Intrebari Frecvente
În cât timp primesc răspuns la întrebări?
Ne dorim să vă ajutăm cât mai rapid. De regulă, răspundem la toate mesajele și e-mailurile în maximum 24 de ore lucrătoare.
Pot modifica adresa de livrare după plasarea comenzii?
Da, dacă observați o greșeală în adresă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la magicmagsuport@gmail.com și să ne trimiteți numele și numărul comenzii.
Vom încerca să actualizăm adresa, însă modificările sunt posibile doar dacă comanda nu a fost deja procesată sau predată curierului.
Cât durează procesarea comenzilor?
Comenzile sunt pregătite pentru expediere în 1–2 zile lucrătoare.
Procesarea se face de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbători legale.
În cât timp ajunge comanda?
După expediere, livrarea durează în mod normal 1–3 zile lucrătoare, în funcție de curier și destinație.
Veți primi pe e-mail numărul de urmărire (tracking) pentru a putea verifica statusul livrării.
Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Dacă primiți un produs deteriorat, vă rugăm să ne contactați la magicmagsuport@gmail.com și să ne trimiteți:
• numele dumneavoastră
• numărul comenzii
• fotografii ale produsului
Echipa noastră va analiza situația și vă va oferi o soluție rapidă.
Ce fac dacă lipsește un produs din comandă?
Dacă observați că un produs lipsește sau există o problemă cu comanda, vă rugăm să ne anunțați în maximum 14 zile de la livrare la magicmagsuport@gmail.com.
Pot anula o comandă?
Da, puteți solicita anularea unei comenzi doar înainte ca aceasta să fie procesată sau expediată.
Pentru anulare, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la magicmagsuport@gmail.com.